> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.adpage.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.adpage.io/data-and-insights/data-and-insights-nl/marketingintegraties/returnista.md).

# Returnista

Verbind Returnista om retouren en retourpercentage per kanaal en campagne te zien — en wat je advertenties werkelijk hebben opgeleverd.

Koppel Returnista zodat AdPage weet wat er is teruggekomen. Retouren zijn het verschil tussen omzet en inkomen, en een kanaal met een retourpercentage van 40% is niet het kanaal dat je ROAS doet vermoeden.

AdPage kan alleen lezen. Het kan geen retour aanmaken, goedkeuren of wijzigen.

### Voordat je begint

Je hebt twee waarden nodig van Returnista:

* Je **account-ID**.
* Een **API-sleutel voor Service User**.

Beide komen uit je Returnista-account. Als je de sectie Service User niet kunt vinden, maakt Returnista-support deze aan — het is een standaardverzoek en de sleutel is precies bedoeld voor dit soort integraties.

### Koppel Returnista

{% stepper %}
{% step %}

#### Open de tegel

Ga naar **Integraties**, selecteer de container en open de **Returnista** tegel.
{% endstep %}

{% step %}

#### Plak de account-ID en API-sleutel

Vul beide waarden in en maak verbinding.
{% endstep %}

{% step %}

#### Wacht op de eerste synchronisatie

AdPage controleert de inloggegevens bij Returnista voordat ze worden opgeslagen en start daarna meteen een eerste synchronisatie van je retourgeschiedenis. Inloggegevens die niet slagen, worden nooit opgeslagen.

De eerste synchronisatie duurt een paar minuten bij een grote geschiedenis. Daarna worden retouren automatisch actueel gehouden.
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Wat je krijgt

De **Retouren** weergave in **Business & Revenue**:

* **Retourpercentage per kanaal** — welke verkeersbronnen klanten opleveren die iets terugsturen.
* **Retourpercentage per campagne** — dezelfde vraag een niveau dieper, waar de verschillen meestal groter zijn.
* **Netto-omzet** — omzet na retouren, en dat is het cijfer dat budgetbeslissingen zou moeten sturen.

Dit is de integratie die het vaakst iemands mening verandert. Een campagne met een sterke ROAS en een retourpercentage van 45% kan minder waard zijn dan een campagne die matig lijkt en zijn verkopen behoudt — en niets anders in je rapporten zal je dat vertellen.

### De cijfers lezen

{% hint style="warning" %}
**Een retour komt weken na de verkoop binnen.** Een klant koopt in week 1 en retourneert in week 4, dus het retourpercentage van de huidige maand ziet er altijd beter uit dan het uiteindelijk zal blijken te zijn. Vergelijk nooit het retourpercentage van een recente periode met dat van een afgesloten periode — de recente is per definitie onvolledig, niet beter.
{% endhint %}

**Retourpercentage is net zozeer een eigenschap van het product als van het kanaal.** Kleding wordt vaker geretourneerd dan elektronica. Een kanaal dat vooral kleding verkoopt, laat een hoger percentage zien zonder slechter te presteren. Vergelijk gelijke gevallen.

**Retouren worden toegewezen aan de oorspronkelijke bestelling.** Dus het retourpercentage van een kanaal weerspiegelt het verkeer dat de verkoop heeft opgeleverd, en dat is precies wat je wilt voor budgetbeslissingen — maar het betekent ook dat de geschiedenis van een kanaal blijft veranderen naarmate retouren binnenkomen.

### Problemen oplossen

**De inloggegevens worden geweigerd.** Controleer de account-ID en de sleutel. Een gewone API-sleutel voor een gebruiker is geen Service User-sleutel; alleen die laatste werkt voor integraties.

**Verbonden, maar geen retouren.** Ofwel heeft het account in deze periode echt geen retouren, of de eerste synchronisatie draait nog. Geef het een paar minuten en controleer de periode.

**Retourpercentage lijkt onmogelijk laag.** Controleer de periode — zie de waarschuwing hierboven. Een recente periode heeft nog geen tijd gehad om retouren op te bouwen.

**Retouren komen niet overeen met bestellingen.** Retouren worden gekoppeld aan de oorspronkelijke bestelling, dus een retour van een bestelling van vóórdat je webshopintegratie was gekoppeld, heeft niets om aan te koppelen.

Nog steeds vastgelopen? Neem contact op met <support@adpage.io> met de container en de account-ID — nooit de sleutel.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.adpage.io/data-and-insights/data-and-insights-nl/marketingintegraties/returnista.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.