> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.adpage.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.adpage.io/faq/faq-nl/advies/is-mijn-vraag-een-supportticket-of-een-consultancyproject.md).

# Is mijn vraag een supportticket of een consultancyproject?

Support houdt je bestaande setup werkend. Consultancy ontwerpt of verbetert wat je setup meet.

AdPage-support houdt je server-side setup draaiende: we repareren wat kapot is, beantwoorden productvragen en zorgen ervoor dat je data blijft doorstromen. Sommige vragen gaan echter niet over een kapotte setup, maar over *verbeteren* je meting, je website aanpassen of nieuwe tracking ontwerpen. Dat is waardevol werk, maar het is een ander soort werk met andere afhankelijkheden.

Deze pagina trekt een duidelijke lijn: wat binnen support valt, wat erbuiten valt en wat je in elk geval daarna moet doen. Het doel is simpel: je krijgt een sneller en beter antwoord wanneer je vraag op de juiste plek terechtkomt.

{% hint style="info" %}
**De korte versie.** Support = je bestaande setup werkend houden. Consultancy = ontwerpen of verbeteren wat je setup meet. Implementatie = de eerste opzet. Als je vraag wijzigingen aan je website, nieuwe events of een datastrategie nodig heeft, is het geen supportticket meer, en op deze pagina zie je waar het dan naartoe gaat.
{% endhint %}

## De drie soorten werk

De meeste vragen die we ontvangen vallen in een van de drie categorieën. Als je weet in welke je zit, weet je wat je kunt verwachten en hoe snel het kan gaan.

<table><thead><tr><th width="180">Type</th><th>Wat het is</th><th>Hoe het werkt</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Support</strong></td><td>Je bestaande setup werkend houden: fouten oplossen, productvragen beantwoorden, de datastroom herstellen.</td><td>Reactief. Inbegrepen in je abonnement. Snel, omdat er een duidelijk 'opgelost' moment is.</td></tr><tr><td><strong>Implementatie</strong></td><td>De eerste opzet: je server-side tagging live zetten en je standaardevents laten doorstromen.</td><td>Een afgebakend project met een duidelijk 'klaar'. Inbegrepen in onboarding of een vast pakket.</td></tr><tr><td><strong>Consultancy</strong></td><td>Verbeteren of uitbreiden wat je meet: nieuwe events, aangepaste conversiewaarden, attributie en datastrategie.</td><td>Proactief en projectmatig. Afgebakend en apart geoffreerd, vaak met website-/IT-werk erbij.</td></tr></tbody></table>

## Wat support dekt

Dit zijn de zaken die je rechtstreeks naar support kunt sturen, die pakken we op en ze worden meestal snel afgehandeld.

* **Iets dat werkte is gestopt met werken.** Een tag die niet meer afgaat, data die plotseling is weggevallen, een container die fouten teruggeeft.
* **Product- en platformvragen.** Hoe een functie in het AdPage-platform werkt, waar je een instelling vindt, hoe je Monitoring leest.
* **Setupcontrole.** Controleren of je standaardevents, aankopen, omzet en toestemmingssignalen correct worden afgeleverd.
* **Levering- en platformstatus.** Bevestigen dat je data GA4 en je gekoppelde marketingplatforms bereikt.
* **Account en facturatie.** Facturen, inlogproblemen, account- of factuurgegevens wijzigen.
* **Standaardconfiguratie binnen je bestaande container.** Aanpassingen die gebruikmaken van data die je setup al verzamelt.

{% hint style="success" %}
**Vuistregel.** Als de vraag is *"dit zou moeten werken — kun je het oplossen of bevestigen?"*, dan is het support. Er is een objectief 'klaar', en we kunnen je daar snel naartoe helpen.
{% endhint %}

## Wat buiten support valt

Dit zijn echte, waardevolle verzoeken, maar het zijn consultancy- of implementatieprojecten, geen supporttickets. Ze hebben analyse, afbakening en vaak websitewijzigingen nodig voordat er iets gebouwd wordt.

* **Nieuwe events of aangepaste conversiewaarden.** Bijvoorbeeld een offerteaanvraag met een vaste waarde, of een sampleaanvraag op 10% van de offertewaarde. Dit is meet *ontwerp*, geen oplossing.
* **Extra parameters invullen die een platform vraagt.** De data bestaat op dat moment in het bezoek vaak nog niet en moet eerst worden vastgelegd.
* **Website- of IT-wijzigingen.** Alles waarvoor nieuwe data vanaf je site moet worden doorgestuurd, een dataLayer-wijziging nodig is, of ontwikkelwerk aan jouw kant.
* **Attributie, datainterpretatie en "waarom komen deze cijfers niet overeen?"** Verschillen tussen platforms uitleggen (bijvoorbeeld Meta-klikken versus GA4-sessies) is analyse en consultancy, geen oplossing voor levering.
* **Strategie en optimalisatie.** Welke events je prioriteit geeft, hoe je meting over kanalen structureert, POAS/MMM-achtige vragen.
* **Platformspecifieke optimalisatie.** Wat de moeite waard is verschilt per marketingplatform en vereist een bewuste keuze.

{% hint style="warning" %}
**Vuistregel.** Als de vraag is *"kun je dit verbeteren / toevoegen / ontwerpen / uitleggen?"* — en zeker als het beantwoorden ervan een wijziging aan je website vereist — dan is het een consultancy-onderwerp. Het via support insturen maakt het niet sneller; de afbakening bepaalt het resultaat.
{% endhint %}

## Waarom die grens belangrijk is

Wanneer een consultancyvraag als supportticket binnenkomt, blijft die vaak weken openstaan: er is geen enkel duidelijk 'opgelost'-moment, het hangt af van andere partijen (je ontwikkelaars, het platform, je bureau) en het wordt opnieuw geopend telkens wanneer een nieuw cijfer niet klopt. Een afgebakend consultancyproject heeft daarentegen een doel, een plan en een eigenaar, dus wordt het ook echt opgeleverd.

De grens trekken gaat niet over minder doen. Het gaat erom elke vraag de behandeling te geven die je een betrouwbaar resultaat oplevert.

## Wat je nu moet doen

Voordat je contact opneemt: een paar minuten in het AdPage-platform beantwoorden de meeste vragen, en als het toch een project blijkt te zijn, vertelt het ons precies wat we moeten afbakenen.

{% stepper %}
{% step %}

#### Controleer Monitoring

Open **Monitoring** in je AdPage-platform om te zien welke events en parameters daadwerkelijk binnenkomen. Zo zie je of de data waar je naar vraagt al aanwezig is, gedeeltelijk aanwezig is of echt ontbreekt.
{% endstep %}

{% step %}

#### Raadpleeg de kennisbank

Zoek in de kennisbank naar de functie, het event of de platformmelding die je onderzoekt. Daarin worden veelvoorkomende productvragen beantwoord en krijg je de aanbevolen vervolgstappen.
{% endstep %}

{% step %}

#### Vraag Brent, de AI-assistent

Vraag onze AI-assistent in het platform, **Brent**, wat een specifiek event, parameter of platformmelding betekent voor *jouw* container. Het is de snelste manier om een melding te begrijpen binnen de context van je eigen setup, en vaak wordt de vraag meteen opgelost.
{% endstep %}

{% step %}

#### Lees je setupanalyse

Je platform bevat een kant-en-klare **analyse** van je huidige tracking. Gebruik die om te zien waar je staat en welke verbeteringen het echt waard zijn om prioriteit te geven, in plaats van op elke platformmelding te reageren.
{% endstep %}

{% step %}

#### Bevestig leveringsstatus

Controleer het platform **status** om te bevestigen dat je data correct wordt afgeleverd. Als de match lager lijkt dan verwacht, sluit dit een leveringsprobleem uit voordat er dieper wordt gekeken.
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Heb je ons nog steeds nodig? Hier kun je het naartoe sturen

<table><thead><tr><th width="340">Jouw situatie</th><th>Waar het naartoe gaat</th></tr></thead><tbody><tr><td>Iets dat werkte is kapot gegaan, of je hebt een product-/account-/factuurvraag</td><td><strong>Support:</strong> neem contact met ons op met wat je in Monitoring zag.</td></tr><tr><td>Je wilt nieuwe events, aangepaste conversiewaarden, uitgebreidere parameters of andere optimalisaties</td><td><strong>Consultancy:</strong> dit moet worden afgebakend en vraagt meestal website-/IT-werk. Neem contact met ons op <a href="https://www.adpage.io/partners/">of een partner</a>.</td></tr><tr><td>Je hebt website-/ontwikkelaarswijzigingen nodig om nieuwe data vast te leggen</td><td><strong>Consultancy + je ontwikkelingsteam</strong> (<a href="https://www.adpage.io/partners/">of een AdPage-partner</a>).</td></tr><tr><td>Je wilt een platformaanbeveling of een cijfer dat niet klopt begrijpen</td><td>Begin met Meer uit je marketingplatforms halen, en vraag daarna Brent.</td></tr></tbody></table>

{% hint style="success" %}
**Bouw één keer, gebruik overal opnieuw.** Voor echte meetprojecten: ontwerp elke meting als een solide **GA4-basisgebeurtenis** eerst, en hergebruik dat fundament daarna over je kanalen heen (Google Ads, Meta, Pinterest, TikTok). Eén goed ontworpen eventset voedt elk platform, in plaats van meting per kanaal opnieuw op te bouwen.
{% endhint %}

## Samenwerken met een partner

Voor meetprojecten die websitewijzigingen nodig hebben: nieuwe events, uitgebreidere parameters, aangepaste conversiewaarden. AdPage werkt samen met implementatiepartners. Zij brengen het website- en IT-werk samen met de platformspecifieke configuratie in kaart, zodat het resultaat betrouwbaar en onderhoudbaar is. Neem contact op en we wijzen je naar de juiste partner voor jouw stack.

***

Weet je nog steeds niet in welke categorie je valt? Neem contact op met support met wat je in Monitoring hebt gevonden, en wij helpen je een snelle oplossing te onderscheiden van een consultancyproject, en wijzen je naar de juiste volgende stap.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.adpage.io/faq/faq-nl/advies/is-mijn-vraag-een-supportticket-of-een-consultancyproject.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.